I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Giúp Việc ĐỨC TRÍ cam kết tất cả các đơn hàng giúp việc theo giờ được cung cấp bởi Giúp Việc ĐỨC TRÍ là đơn hàng được đảm bảo về chất lượng.
1. Chính sách bảo hành chất lượng dịch vụ
Khi Quý khách không hài lòng về chất lượng ca làm việc của nhân viên giúp việc, Giúp Việc ĐỨC TRÍ sẽ bảo hành toàn bộ ca làm. Giúp Việc ĐỨC TRÍ sẵn sàng làm sạch lại các khu vực Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.
Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm.
2. Chính sách hỗ trợ đền bù tổn thất tài sản
Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ: Trong trường hợp nhân viên thực hiện dịch vụ của Giúp Việc ĐỨC TRÍ làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của Khách hàng, Giúp Việc ĐỨC TRÍ sẽ xác định trách nhiệm đền bù theo các thông tin được xác thực.
Về tổn thất do mất trộm, mất cắp: Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc nhân viên thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của Khách hàng. Nhân viên giúp việc có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật. Giúp Việc ĐỨC TRÍ cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI NHÂN VIÊN VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách đổi nhân viên giúp việc
Khách hàng được đổi Nhân viên trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của Nhân viên, dù đã thực hiện bảo hành.
Điều kiện đổi nhân viên:
– Khách hàng phản hồi dịch vụ sau khi kết thúc ca làm của nhân viên muốn đổi
– Thời gian tuyển và đào tạo nhân viên thay thế để đổi Nhân viên từ 7-10 ngày. Trong thời gian này, Giúp Việc ĐỨC TRÍ sẽ sắp xếp Nhân viên lẻ đến làm việc tại nhà Khách hàng.
Số lần đổi Nhân viên: Không quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng.
2. Chính sách hoàn tiền
Tất cả các đơn hàng của Giúp Việc ĐỨC TRÍ là đơn hàng không hoàn tiền.
Đơn hàng được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:
– Giúp Việc ĐỨC TRÍ không thể cung cấp nhân viên theo thời gian Quý khách yêu cầu theo hợp đồng (nằm trong khung giờ quy định của Giúp Việc ĐỨC TRÍ: 8h-12h; 13-17h; 17h- 21h hàng ngày).
Khách hàng sử dụng dịch vụ bị đổi Nhân viên cố định quá số lần quy định theo cam kết chất lượng của Giúp Việc ĐỨC TRÍ (quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng).
Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng (tính từ thời điểm Giúp Việc ĐỨC TRÍ xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền)
– Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc.